Guides & Aide

Quelles sont les dimensions ?
Les dimensions varient selon la taille ; les mesures exactes figurent sur chaque fiche produit.

Quels matériaux sont utilisés ?
Nos modèles sont réalisés dans un plastique à base d’amidon de maïs. Le matériau est mat et légèrement rugueux, avec un rendu très proche du plâtre.
Le cadre est en bois massif peint en noir et livré avec une équerre de fixation murale.

Toutes les villes sont-elles à la même échelle ?
L’échelle varie d’une ville à l’autre. C’est justement ce qui rend toutes les villes compatibles entre elles : grâce à ces échelles ajustées, vous pouvez accrocher Venise et ses ruelles étroites juste à côté de Dubaï et de la plus haute tour du monde.

Les modèles sont-ils orientés vers le nord géographique ?
Oui, nos modèles sont orientés vers le nord géographique, ce qui garantit l’exactitude de la géographie et une représentation fidèle de chaque ville. Chaque cadre est livré avec une équerre qui vous aide à orienter la ville.

Comment accrocher le FRAME au mur ?
Chaque cadre est livré avec une équerre de fixation intégrée qui facilite la pose. Les cadres en taille WIDE en comportent deux. Les cadres se posent aussi bien à la verticale qu’à l’horizontale.

D’où viennent vos données 3D ?
Nos données 3D naissent d’un procédé qui nous est propre. En savoir plus sur CITYSCULPT.

Puis-je acheter uniquement les données 3D ?
Nos données 3D numériques ne sont malheureusement pas à vendre. Pour des fichiers STL, vous pouvez consulter la boutique de notre partenaire : www.3dcitymodel.com
Notez que ces fichiers n’ont ni le niveau de détail ni la précision de nos propres données créées avec CitySculpt.

Je voudrais une ville qui n’existe pas encore.
Créez votre propre lieu personnalisé : n’importe quel endroit du monde, réalisé en CUBE.

Toutes les villes existent-elles dans toutes les tailles ?
Chaque ville existe en miniCUBE et en CUBE. Une sélection de villes est également disponible en FRAME.

Comment passer commande ?
Les commandes se font sur notre site. Choisissez votre ville et la taille, puis passez au paiement.
Pour les commandes B2B, écrivez-nous directement à mail@cityframes.de.

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.

Comment les villes 3D sont-elles emballées et protégées ?
Chaque ville 3D est placée dans un emballage conçu spécialement pour elle.
La ville et son cadre sont bien maintenus grâce à une combinaison de carton, de mousse et de polystyrène.

Comment vais-je recevoir ma ville 3D ?
Nous expédions dans le monde entier via UPS, avec suivi. Le délai et le coût sont calculés au paiement selon le pays de destination et le poids de la commande.

Vos produits sont-ils en stock ?
Chaque modèle est fabriqué à la main, à l’unité. Pour réduire l’attente, les CityCubes sont généralement en stock. Le délai de fabrication d’un CityFrame figure sur chaque fiche produit.

Puis-je faire de ma commande un cadeau ?
Après votre commande, écrivez-nous à mail@cityframes.de afin qu’aucune facture ne soit jointe au colis.

Les frais de port incluent-ils les droits de douane ou d’autres frais ?
Brexit, taxes et droits d’importation : En savoir plus

Comment retourner ma commande ?
Écrivez-nous directement à mail@cityframes.de et nous vous envoyons la marche à suivre.

De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment nettoyer et entretenir le modèle ?
Soufflez simplement de l’air froid sur la ville 3D, ou passez un chiffon doux et sec sur les surfaces d’eau. N’utilisez ni eau ni produit d’entretien : cela abîmerait le matériau. Plus d’informations dans notre guide de nettoyage.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, dont la carte bancaire et PayPal.

Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons un chiffrement et des mesures de sécurité avancés qui protègent vos données tout au long de la transaction.
Vous trouverez ici le détail de la conservation et du traitement de vos données : Politique de confidentialité.

Où êtes-vous installés ?
Notre production et nos bureaux se trouvent en Allemagne, près de Francfort, dans la Heyne Fabrik, un bâtiment classé d’Offenbach am Main. En savoir plus sur CITYFRAMES.

Avez-vous un showroom ?
Oui, vous pouvez visiter notre atelier. Contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous.

Où trouver vos produits ?
Nous travaillons avec des partenaires partout dans le monde. Où nous trouver

Comment m’inscrire à la newsletter CITYFRAMES ?
Vous pouvez vous inscrire ici.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque newsletter comporte en bas un lien de désinscription.

Comment devenir revendeur ?
Vous trouverez toutes les informations sur la page Devenir revendeur.