Guías y ayuda

¿Cuáles son las dimensiones?
Las dimensiones varían según el tamaño. En cada página de producto encontrará las medidas detalladas.

¿Qué materiales se utilizan para la producción de los modelos?
Nuestros modelos están fabricados con un plástico biodegradable a base de almidón natural de maíz. El material tiene un acabado mate y ligeramente rugoso que resulta en una superficie similar al yeso.
El marco está hecho de madera maciza pintada de negro e incluye un soporte de montaje en pared.

¿Están todas las ciudades a la misma escala?
La escala varía de una ciudad a otra. Elegir escalas diferentes para cada ciudad garantiza que todas las ciudades sean compatibles entre sí. Por ejemplo, con nuestras escalas ajustadas, puede colocar Venecia, conocida por sus callejones estrechos, justo al lado de Dubái, donde se encuentra el rascacielos más alto del mundo.

¿Los modelos están orientados al norte verdadero?
Sí, nuestros modelos están orientados al norte verdadero, lo que garantiza precisión geográfica y una representación fiel de cada ciudad. Cada marco incluye un soporte de montaje que le ayudará a orientar la ciudad.

¿Cómo cuelgo el Frame en la pared?
Cada marco se entrega con un soporte de montaje en pared integrado que facilita una instalación sencilla. Los marcos en tamaño WIDE están equipados con 2 soportes de montaje en pared. Los marcos pueden montarse tanto en vertical como en horizontal.

¿Cómo obtienen sus datos 3D?
La creación de nuestros datos 3D es un proceso único. Más información sobre CITYSCULPT.

¿Puedo comprar solo sus datos 3D?
Lamentablemente, nuestros datos 3D digitales no están a la venta. Le invitamos a consultar nuestra tienda asociada de archivos STL digitales: www.3dcitymodel.com
Tenga en cuenta que estos archivos no son tan detallados ni precisos como nuestros propios conjuntos de datos creados con CitySculpt.

Quiero una ciudad que no está disponible actualmente.
Puede votar por las próximas ciudades en nuestra lista pública de deseos. ¡Vote ahora!

¿Están todas las ciudades disponibles en todos los tamaños?
Cada ciudad está disponible como miniCUBE y CUBE. Algunas ciudades seleccionadas están disponibles como Frame.

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra web. Simplemente seleccione su ciudad y tamaño y proceda al pago.
Para pedidos B2B, contáctenos directamente en mail@cityframes.de.

¿A dónde envían?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cómo se embalan y protegen las ciudades 3D durante el envío?
Cada ciudad 3D se coloca en un embalaje específico.
Para garantizar la estabilidad, la ciudad 3D y su marco se sujetan de forma segura mediante una combinación de cartón, espuma y poliestireno.

¿Cómo recibiré mi ciudad 3D?
Ofrecemos envíos a todo el mundo mediante UPS con información de seguimiento. Los plazos y costes de entrega se calcularán al finalizar la compra según el país de destino y el peso del pedido.

¿Sus productos están en stock?
Cada modelo se elabora a mano y se produce de forma individual. Para reducir los plazos de espera, todos los CityCube suelen estar en stock. El tiempo de producción de un CityFrame puede consultarse en cada página de producto.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Una vez realizado su pedido, envíenos un mensaje a mail@cityframes.de para asegurarnos de que no se incluya la factura en el paquete.

¿El coste de envío incluye aranceles de importación u otras tasas?
Brexit, impuestos y aranceles de importación: Más información

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Envíenos un mensaje directamente a mail@cityframes.de y le enviaremos las instrucciones para su devolución.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días tras la entrega.

¿Cómo debo limpiar y conservar el modelo?
Basta con aplicar aire frío a la ciudad 3D con un secador, o utilizar un paño suave y seco para las zonas de agua. Evite el agua y los productos de limpieza que puedan dañar los materiales. Para más información consulte nuestra Guía de limpieza.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las tarjetas de crédito y PayPal.

¿Cómo garantizan la seguridad de mi información personal?
Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos medidas avanzadas de cifrado y seguridad para proteger su información durante todo el proceso de la transacción.
Aquí puede consultar más detalles sobre cómo se almacenan y procesan sus datos: Política de privacidad.

¿Dónde están ubicados?
Nuestra producción y oficina se encuentran en Alemania, cerca de Frankfurt, en la histórica Heyne Fabrik (Offenbach am Main). Más información sobre CITYFRAMES.

¿Tienen showroom?
Sí, puede visitar nuestro estudio. Póngase en contacto con nosotros para concertar una cita.

¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Trabajamos con varios socios en todo el mundo. Dónde encontrarnos

¿Cómo me suscribo al boletín de CITYFRAMES?
Puede suscribirse aquí.

¿Cómo me doy de baja del boletín?
En cada boletín que enviamos encontrará un botón para darse de baja.

¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?
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