Guías y ayuda

¿Qué dimensiones tienen?
Las medidas varían según el tamaño; encontrará los datos exactos en cada página de producto.

¿Con qué materiales se fabrican los modelos?
Nuestros modelos están hechos de un plástico a base de almidón de maíz. El material tiene un acabado mate y ligeramente rugoso, con un aspecto muy parecido al yeso.
El marco es de madera maciza pintada en negro e incluye un soporte de pared.

¿Todas las ciudades están a la misma escala?
La escala varía de una ciudad a otra. Precisamente así todas las ciudades combinan entre sí: con nuestras escalas ajustadas puede colgar Venecia, con sus callejones estrechos, justo al lado de Dubái, donde está el rascacielos más alto del mundo.

¿Los modelos están orientados al norte geográfico?
Sí, nuestros modelos están orientados al norte geográfico, lo que garantiza la exactitud geográfica y una representación fiel de cada ciudad. Cada marco incluye un soporte que le ayuda a orientar la ciudad.

¿Cómo cuelgo el FRAME en la pared?
Cada marco se entrega con un soporte de pared integrado que facilita mucho la instalación. Los marcos de tamaño WIDE llevan dos soportes. Los marcos pueden colgarse tanto en vertical como en horizontal.

¿De dónde salen sus datos 3D?
Nuestros datos 3D se generan con un proceso propio. Más información sobre CITYSCULPT.

¿Puedo comprar solo los datos 3D?
Nuestros datos 3D digitales no están a la venta. Para archivos STL digitales puede visitar la tienda de nuestro socio: www.3dcitymodel.com
Tenga en cuenta que esos archivos no tienen el nivel de detalle ni la precisión de nuestros propios datos creados con CitySculpt.

Quiero una ciudad que todavía no está disponible.
Cree su propia ubicación personalizada: cualquier lugar del mundo, convertido en CUBE.

¿Todas las ciudades están en todos los tamaños?
Todas las ciudades están disponibles como miniCUBE y CUBE. Algunas ciudades seleccionadas están también como FRAME.

¿Cómo hago un pedido?
Los pedidos se hacen desde nuestra web. Elija su ciudad y el tamaño y continúe hasta el pago.
Para pedidos B2B, escríbanos directamente a mail@cityframes.de.

¿A dónde envían?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cómo se embalan y protegen las ciudades 3D durante el envío?
Cada ciudad 3D va en un embalaje desarrollado especialmente para ella.
La ciudad y su marco quedan bien sujetos gracias a una combinación de cartón, espuma y poliestireno.

¿Cómo recibo mi ciudad 3D?
Enviamos a todo el mundo con UPS, con seguimiento incluido. El plazo y el coste se calculan al finalizar la compra según el país de destino y el peso del pedido.

¿Tienen los productos en stock?
Cada modelo se fabrica a mano y de forma individual. Para reducir la espera, los CityCubes suelen estar en stock. El tiempo de producción de un CityFrame se indica en cada página de producto.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Después de hacer el pedido, escríbanos a mail@cityframes.de para que no adjuntemos la factura al paquete.

¿El envío incluye aranceles u otras tasas de importación?
Brexit, impuestos y aranceles de importación: Más información

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbanos directamente a mail@cityframes.de y le enviaremos las instrucciones para la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el pedido?
Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

¿Cómo limpio y cuido el modelo?
Basta con soplar aire frío sobre la ciudad 3D o pasar un paño suave y seco por las superficies de agua. No use agua ni productos de limpieza: pueden dañar el material. Más información en nuestra guía de limpieza.

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos distintas formas de pago, entre ellas tarjeta de crédito y PayPal.

¿Cómo protegen mis datos personales?
Su seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos cifrado y medidas de seguridad avanzadas que protegen sus datos durante todo el proceso de compra.
Aquí puede consultar cómo se almacenan y tratan sus datos: Política de privacidad.

¿Dónde están ubicados?
Nuestra producción y nuestra oficina están en Alemania, cerca de Fráncfort, en la Heyne Fabrik, un edificio protegido de Offenbach am Main. Más sobre CITYFRAMES.

¿Tienen showroom?
Sí, puede visitar nuestro estudio. Escríbanos y concertamos una cita.

¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Trabajamos con socios en todo el mundo. Dónde encontrarnos

¿Cómo me suscribo al boletín de CITYFRAMES?
Puede suscribirse aquí.

¿Cómo me doy de baja del boletín?
En cada boletín encontrará al final un enlace para darse de baja.

¿Cómo puedo ser distribuidor?
Encontrará toda la información en Conviértase en distribuidor.